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退货政策
退货原则
1、商品因质量问题可申请退货。
2、商品非质量问题:商品包装完好且不影响二次销售在订单签收日起7天内可申请退货。
注意事项
1、出于安全和卫生考虑,已使用的化妆品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
2、如商品包装破损,商品过期或离过期不到2个月可以申请退货;
3、商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不得再以此为由要求退货。
4、遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
5、凝美妆品保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,凝美妆品会按照获奖法律规定予以处理。

温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的 功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。
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退货流程
退货流程
为节省您的宝贵时间及保证账户安全,凝美妆品已开通《自助退货》功能,您可在签收商品的7天内登录凝美妆品站进入【我的订单】页面操作退货申 请,如您已办理退货申请,但需要取消或修改退货商品信息,请您登录账户进入左边【我的交易 — 我的订单】菜单自助取消操作,感谢您的支持 !(如需修改退货商品,点击"取消退货按钮取消当前退货申请,然后再点击"退货"按钮,重新填写并提交退货申请")。
温馨提示:
1、订单状态显示为"已发货"或"已签收"可自助办理退货申请。
2、7天内未做售后申请,订单将不能进行线上申请退货的操作。
3、为节省您的退货运费和保证退款时效,一张订单仅能办理一次退货,暂不支持二次退货;如您办理多张订单的退货,请分开包裹寄回。 线上退货流程如下:
01
申请退货
进入【我的订单】页面,找到需要退货的订单点击"申请退货"按钮
02
提交申请
选择需要退货的商品,根据您的实际情况选择退货的原因,点击"提交申请"
03
退货申请成功
提交退货申请成功后,可以在【我的订单】页面找到相应订单,查看相关的"退货信息"(包括退货和退款信息)
04
审核及退回货品
提交退货申请成功后,可以在【我的订单】页面找到相应订单,查看相关的"退货信息"(包括退货和退款信息)
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退款方式和时效
退款方式和时效
凝美妆品将在收到回寄商品的三天内办理退款。订单退货产生的金额,将按照原支付方式退回。
温馨提示:
1、礼品卡及代金券支付部分无法兑换成现金,不能办理现金退款。(如退货后,剩余订单金额不足代金券的最低消费限额,代金券会优先退回,再退商品的差额)
2、订单如使用优惠券或参加打折满减活动,退货后按照商品小计金额处理退款。
3、退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
如有疑问请与凝美妆品售后服务中心联系。

服务热线:400-001-5651 受理时间:9:00 - 24:00
7×24小时免费服务热线 400-001-5651

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